La síndica de greuges de Manlleu constata que els serveis concentren la major part de queixes del 2011

La memòria del 2011 de la síndica de greuges de Manlleu, Marta Pujol, mostra que va realitzar onze actuacions a demanda de diferents persones i va obrir dos expedients, un per una demanda i l'altre d'ofici.

Pujol ha remarcat que aspectes vinculats a la crisi econòmica com les participacions preferents, els problemes amb les hipoteques i altres condicionants "estan creixent en les consultes que es reben".

La síndica explica que en aquestes qüestions no hi té competències, però que l’organisme ja actua com una primera font d’informació per adreçar els ciutadans a les administracions pertinents, que poden ser l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor o bé el síndic de greuges de Catalunya. Entre les onze actuacions, la majoria feien referència als serveis. A la memòria, la síndica diu que "les facilitats que prometen les companyies de sectors com l’energètic o el de telecomunicacions sovint comporten un calvari de reclamacions pel cas dels contractants".

En una entrevista a Ràdio Manlleu, Marta Pujol ha explicat que no renovarà el seu mandat de 5 anys, que expira el 2013. Segons Marta Pujol, les queixes que se senten sovint a Manlleu no es formalitzen i ha animat els ciutadans a presentar instàncies i sol·licituds perquè en quedi constància. La manera de contactar-hi és a través del correu defensor@manlleu.cat o al telèfon 93 851 45 29.

La síndica ha reconegut que la implantació de la zona blava durant el 2011 i les multes que sovint se’n deriven són motiu de consulta, però que en tractar-se d’una empresa privada, no hi pot intervenir de la mateixa manera que en el cas dels organismes públics. La síndica sovint mira d'avançar-se a les demandes ciutadanes, com en el cas del canvi de direcció del carrer de la Font. Pujol explica que "abans que hi hagués una allau de queixes", ja va contactar amb la regidoria d’Urbanisme i la Policia Local perquè es canviés el criteri. També actua d'ofici, com en demanar el desmantellament d'una plaça d'aparcament per a minusvàlids "de la qual se'n feia un mal ús".

Marta Pujol és la síndica municipal de greuges de Manlleu, i va ser nomenada en el Ple de l'Ajuntament de Manlleu el dia 22 de juliol de 2008. L’actual síndica va substituir en el càrrec Miquel Torrents que el va ocupar des de la creació d'aquesta figura el 24 d'abril de l'any 2001.

La tasca de la síndica és defensar els drets dels ciutadans davant dels serveis que presta l’administració local. Si algú se sent mal atès o creu que no s’ha fet prou davant d’una demanda que ha fet, la síndica verifica si s’ha actuat correctament. Marta Pujol ha animat la ciutadania a formalitzar els seus dubtes i queixes.

Els òrgans competents han de decidir "si accepten o no les recomanacions", en general "se les escolten". Pujol considera que el consistori és "dels receptius, si em baso en les xerrades amb els companys, i és un ajuntament assequible; no he tingut mai cap queixa de ningú que digui que no se’ls ha volgut atendre, malgrat poden estar més o menys contents de les solucions que se’ls ha donat".

La síndica municipal de greuges actua a sol·licitud de qualsevol persona física o jurídica, quan presenti una queixa i demostri tenir un interès legítim per l'objecte de la queixa. També pot actuar d'ofici, és a dir, a iniciativa pròpia, quan les circumstàncies ho requereixin.